Política de Trocas e Devoluções - Mandacaru Modas
Na Mandacaru Modas, nossa prioridade é a sua satisfação e a transparência em cada etapa da sua compra. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e estabelecendo diretrizes claras para uma experiência de compra segura e confiável.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
Observação importante: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago no ato da compra, conforme as normas vigentes.
2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia Legal)
A Mandacaru Modas assegura a qualidade de seus produtos. Caso você receba um item com defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 (trinta) dias, conforme estabelecido pelo Artigo 26, inciso I do CDC para bens não duráveis (vestuário).
Procedimento para Defeitos:
1. O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou E-mail, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
2. Após a análise técnica inicial, o produto deverá ser enviado para nossa central.
3. Constatado o defeito, a loja tem o prazo de até 30 dias para sanar o vício, realizar a troca por um produto idêntico ou, na impossibilidade deste, oferecer o reembolso ou crédito na loja.
3. Trocas por Tamanho, Cor ou Gosto
Diferente do direito de arrependimento ou defeito, a troca por conveniência (tamanho que não serviu, cor que não agradou ou mudança de modelo) é uma cortesia da Mandacaru Modas para garantir sua melhor experiência.
• Prazo: O pedido de troca deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Custos de Frete: Nestes casos, os custos de envio (logística reversa e novo envio) são de responsabilidade do cliente, exceto em promoções específicas de "primeira troca grátis" sinalizadas no site.
• Condições do Produto: O item não pode apresentar sinais de lavagem, uso, odores ou alterações (ajustes, bainhas, etc.) e deve estar com a etiqueta original fixada.
4. Como Solicitar sua Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte:
• WhatsApp: (11) 97141-7672
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.
Atenção: Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e as devidas instruções de postagem. Produtos enviados sem aviso prévio serão devolvidos ao remetente.
5. Restituição de Valores
A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso centro de distribuição:
• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
Mandacaru Modas
Estilo, Qualidade e Respeito ao Consumidor.
